14 天退/換貨保證
我們在收到您的產品後 14 天內接受退貨/換貨，前提是有正當理由，並且物品與收到時的狀況相同。
只需發送電子郵件至 customerservices@hekka.com
請注意逾期的退/換貨申請可能不被接受。
什麼是退/換政策？
退回的產品必須完好無損、全新、未拆封、未使用、未磨損和未洗滌。否則，退貨可能會被拒絕。并且退/換貨運費將由您自己承擔。
注意：
若無事先收到通知，我們不接受私自“退回”包裹或產品，並且不同意未經協商的退貨/退款/換貨。
不要將包裹退回到運輸標籤上的送貨地址，我們的客服將提供給您退/換貨地址。
我們不接受任何未首先通過客服請求的退/換貨。如需退/換貨，請聯繫客服並退回到客服提供的地址。
如何發起退貨流程？
電子郵件退貨請求 → 2. 等待請求批准 → 3. 接收退貨地址 → 4. 發貨 → 5. 發貨後發送收據和發貨信息 → 6. 到達確認 → 7. 等待退款
在提交退貨/退款的電子郵件請求時，客服將與您進行溝通。請注意回复。
請在發貨後向我們發送跟踪信息，請仔細注意跟踪信息，因為它們對於快速退貨/退款流程很重要。
我們將在收到包裹後的 5 個工作日內發放退款。
如何發起換貨流程？
電子郵件退貨請求 → 2. 等待請求批准 → 3. 接收退貨地址 → 4. 發貨 → 5. 發貨後發送收據和發貨信息 → 6. 到達確認 → 7. Hekka安排發貨
完成上述步驟。收到退回的物品後，我們將安排重新發貨。
取消訂單
通過向我們發送電子郵件來提交訂單取消請求。
我們的客服會通過郵件溝通與您溝通，請注意回复。 （通常在一個工作日內）。
注意：
- 準備好的訂單不能取消或停止。
- 已發貨的訂單無法取消。